EasyVista 今天宣布推出其 ITSM 平台的年度第三個也是最後一個主要平台更新，即 2025.3 版本。此次更新標誌著一項經過精心策劃的多版本策略的完成，旨在為跨所有 IT 營運的 AI 應用提供一個統一、高品質、數據驅動的基礎。藉助 2025.3，EasyVista 繼續將智慧整合到日常工作流程中，同時確保可靠採用 AI 所需的營運穩健性。
解決 AI 就緒性差距
此次發佈正值全球企業加速其 AI 和自動化舉措之際。EasyVista 自己的研究顯示，雖然 AI 推出是 2026 年 IT 的三大優先事項之一，但也存在顯著的差距：僅有 12.4% 的組織表示他們擁有成熟的 ITSM 框架。這凸顯了雄心壯志與實際營運就緒性之間日益擴大的差距。
EasyVista 的 2025 年版本（總共提供了 100 多項功能）通過穩定核心營運、確保數據標準化和提升知識品質，直接解決了這一差距，使 AI 能夠有效運行，而不會帶來不必要的複雜性或風險。
2025.3 版本的關鍵功能增強
本年度的最終版本著重於改善客服人員體驗和基礎 AI 啟用：
- 情境式 AI 建議： 直接在事件解決工作流程中提供更精確的 AI 建議，以提高客服人員效率。
- 簡化全球支援： 自動化工單摘要功能現已整合翻譯能力，加速國際服務交付。
- Microsoft Copilot 聊天整合： 引入適用於 Microsoft Copilot 的 EV 聊天機器人，允許直接通過 Copilot 聊天介面進行工單管理和互動。
- 下一代知識管理： 推出 AI 優化的節點式模型，用於更智慧的知識處理和檢索。
- 可自訂的工作區： 擴展主畫布 (Home Canvas) 配置選項，用於高度個性化的客服人員工作區佈局。
戰略評述：實用化的 AI 採用
「此次發佈是我們 2025 年策略的頂峰之作，鞏固了 AI 實現真正價值所需的數據和知識基礎設施，」EasyVista 首席產品官 Loic Besnard 表示。「我們的客戶需要 AI 以一種實用、負責任且完全融入其實際工作流程的方式被採用。透過 2025.3，我們提供的 AI 不僅能即時增強客服人員的績效，同時也正在建構未來自主自動化所需的核心骨幹。」
2025 年版本的累積效應為組織為下一次演進做好了準備：AI 將超越分析和推薦，能夠自信可靠地在整個 IT 生態系統中執行行動。2025.3 版本的升級現已立即向所有 EasyVista ITSM 平台客戶提供。
關於 EasyVista
EasyVista 是全球領先的 SaaS 解決方案提供商，專注於 IT 服務管理（ITSM）、IT 監控（ITOM）、企業服務管理（ESM）及遙距支援產品。EasyVista 致力於提供以客戶為中心的主動型及預測型 IT 服務，協助企業打造卓越的 IT 體驗。全球已有超過 3,000 家企業依賴 EasyVista 平台加速數碼轉型，提升員工生產力、降低營運成本，並提高客戶和員工的滿意度，其服務涵蓋金融、醫療、教育及製造等多個行業。
關於 Version 2 Digital
資安解決方案 專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司，多年來深耕資訊科技領域，致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 )，工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應 變服務服務 ( MDR ) 等，透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴，提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。
台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區，客戶涵 蓋各產業，包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞 洲各城市的消費市場客戶。