ITSM 如何改善漏洞管理

了解什麼是漏洞管理

現代 IT 環境中漏洞管理的定義和重要性

漏洞管理已成為各規模和產業企業的重中之重。原因很簡單：網絡威脅日益複雜，任何未經管理的漏洞都如同為潛在攻擊敞開大門。

但究竟何謂漏洞管理？

簡而言之，它是一個結構化的流程，使企業能夠在 IT 系統中的漏洞被惡意攻擊者利用前，及時識別、評估和解決這些漏洞。重點是，漏洞管理的作用不僅限於安全性。高效的漏洞管理還有助於業務持續性和數據保護，增強客戶信任，並確保符合 GDPR 等安全法規。

漏洞管理生命週期的主要階段

漏洞管理生命週期由數個階段組成，必須有條不紊地執行這些階段，才能確保妥善管理漏洞：

• 掃描和識別：使用特定工具偵測 IT 系統中的漏洞
• 評估：分析漏洞，以確定其嚴重程度和對基礎架構的潛在影響
• 優先排序：根據漏洞的嚴重性進行分類，讓 IT 團隊能優先處理最嚴重的威脅
• 解決方案：採取糾正措施，例如應用修補程式或更全面的漏洞緩解措施
• 驗證和持續監控：修復漏洞後，持續監控以確保漏洞不再發生。漏洞管理不應只是應急措施，而應整合到日常業務流程中

ITSM 流程如何改善漏洞管理

IT 服務管理（ITSM）流程對於改善漏洞管理至關重要。具體來說，為什麼？

因為 ITSM 流程能將 IT 營運與安全實務有效整合，自動執行許多重複性任務，並改善安全團隊和 IT 團隊之間的協作。此外，ITSM 流程允許精確追蹤整個漏洞生命週期（從識別到解決），最終提高管理的效率和效益。如何啟用和執行這些流程？可以透過多功能、強大且易於使用的工具（例如 EV Service Manager）來實現。

將 ITSM 與安全管理連結

彌合 ITSM 和安全性之間的差距至關重要。

整合這兩個領域可以標準化流程、降低人為錯誤的風險，並確保更快、更有效地應對威脅。借助 EV Reach 等工具，可以遙距自動管理漏洞，確保即使是最遠或難以存取的系統也能得到即時保護。

利用 ITSM 流程進行漏洞管理

ITSM 在識別、追蹤和管理漏洞中的作用

ITSM 提供了一個企業良好的 IT 服務架構，使漏洞管理可以整合到日常營運流程中，正如我們前面提到的。那麼，這個角色從何開始？它的作用範圍有多廣？

它始於漏洞識別，接著透過票務系統進行管理，票務系統支援對漏洞修復措施進行優先排序、進度追蹤和記錄。最終，問題的解決成為透過數據分析持續改進流程的起點。

使 ITSM 與安全風險管理保持一致

使 ITSM 與風險管理保持一致，可以更全面地處理漏洞，而不僅僅是將其視為緊急事件。這種方法確保安全威脅不會被視為孤立的問題，而是納入更廣泛的 IT 風險管理框架中，企業必須持續應對這些威脅。這種更現代化的方法有哪些最重要的優勢？ 答案是資源改善和縮短響應時間，使 IT 團隊始終領先於潛在的攻擊。

最終成果？ 更高的使用者和客戶滿意度，以及由此帶來的競爭優勢。

將漏洞管理整合到關鍵 ITSM 流程中

ITSM 和漏洞管理的整合至關重要，而且越來越不可或缺；我們已經反覆強調這一點。現在，讓我們透過具體說明此整合的關鍵面向，來深入探討其實際應用：

• 事件管理：如果不及時管理，漏洞可能會演變成實際事件。發生這種情況時，需要快速反應。例如，EV Reach 的自動化事件管理允許對安全相關事件快速做出響應、監控解決方案，並確保關鍵事件不會升級。所有這些都是全自動化的
• 變更管理：修復漏洞通常需要應用修補程式或更新。變更管理流程以結構化的方式處理這些變更，最大程度地減少對業務營運的影響，並防止潛在的中斷
• 問題管理：某些漏洞可能會隨著時間推移重複出現，因此需要深入分析其根本原因。問題管理有助於識別這些根本原因，並實施持久解決方案以防止漏洞再次發生
• 配置管理：透過配置管理資料庫（CMDB），可以將漏洞映射到特定的 IT 資產，精確監控每個漏洞對裝置、伺服器和應用程式的潛在影響。EV Service Manager 等產品支援集中式資產管理，提高系統及其漏洞的可見性

使用 ITSM 工具增強漏洞解決方案

最後，是解決問題的階段。

EasyVista 的解決方案和產品（例如 EV Service Manager 和 EV Reach）提供了自動化漏洞解決方案的工具，確保快速且一致地應用修補程式。

這帶來兩個相輔相成的優勢：

• 與人工操作相比，解決速度更快、更準確
• IT 團隊可以專注於更具策略性的活動，減輕工作負擔

克服基於 ITSM 的漏洞管理中的挑戰

解決企業和流程孤島

將漏洞管理與 ITSM 整合的主要障礙之一是企業孤島，這種現象仍然存在於許多公司的工作流程中。因此，有必要採用能夠促進團隊之間更多協作的解決方案和工具，打破可能阻礙協調應對威脅的障礙。但在此之前，公司內部需要轉變思維方式。

管理安全威脅的數量

隨著威脅數量的持續增加，管理漏洞的數量可能變得複雜。 ITSM 解決方案中的自動化流程的重要性再次體現出來，因為它們提高了流程的可擴展性。

持續監控和流程改進

持續監控對於預防和減輕漏洞以及迅速採取行動至關重要。然而，正如我們已經提到的，僅僅解決出現的問題是不夠的。更重要的是收集有關網絡安全所有流程的寶貴數據，將漏洞管理轉變為預防流程，使「治療」變得越來越不必要。

自動化和漏洞管理的未來

自動化漏洞檢測和解決方案

我們已經反覆強調：自動化是漏洞管理的未來：它是關於實施自動檢測漏洞並應用修補程式的工具，最大程度地減少人工干預，降低出錯的風險，並加快響應速度。

利用 AI 和機器學習改進威脅響應

人工智慧（AI）和機器學習在所有業務數碼流程中都發揮著越來越重要的作用，在主動威脅檢測方面也不例外。在實務中，這些系統可以分析大量數據、識別模式，並在漏洞造成問題之前建議採取糾正措施。

ITSM 和漏洞管理整合的未來趨勢

雖然未來無法完全預測，但可以肯定的是，我們將看到 ITSM 和漏洞管理之間的整合越來越多，並將運用人工智能等先進技術來預測威脅，確保持續保護 IT 基礎架構。所有這一切將越來越貼合個別企業的獨特需求。