全球領先的全方位 IT 服務管理（ITSM）、IT 監控、企業服務管理、AI、數碼體驗監控及遙距支援 SaaS 供應商 EasyVista，今日宣布正式發布其統一 IT 營運平台的最新版本 EasyVista Platform 2025.1。新版本旨在提升營運效率與資訊安全，其重點包括由 AI 驅動的智能自動化、進階的報告與分析功能，以及基礎架構的強化升級，協助 IT 團隊減少人工作業，實現更智能高效的工作模式。
ITSM 平台正發展成為數碼化核心樞紐，並積極整合相關的周邊技術。根據 Gartner® 發布的 2025 年《IT 服務管理平台市場指南》*，「作為營運工作流程的核心記錄系統，ITSM 平台正利用其日益擴大的整合能力，串聯多個相關技術領域，如數碼員工體驗管理（DEX）、事件智能 （舊稱 AIOps）及 DevOps 工具鏈。」
EasyVista Platform 將 ITSM、遙距支援、裝置管理及基礎設施監控無縫整合於單一平台之上，讓服務人員、工程師與分析師能共享一致資訊，從而促進無縫協作、打破部門藩籬（資訊孤島），並加速問題解決的效率。2025.1 版本透過以下關鍵功能，進一步提升平台實力：
- 智能 AI 自動化引擎：EV Pulse AI Automations 能有效簡化工作流程，支援即時多語言翻譯等功能，大幅減輕全球 IT 團隊的人工作業負擔。
- 進階報告與深度洞察：EV Insights 提供客製化儀表板與資料建模能力，為 IT 決策者提供清晰且具行動價值的數據洞察。
- 強化的安全防護與基礎架構：透過強化的加密技術，保護敏感數據免於日益增加的網絡威脅，全面鞏固企業的資訊安全防線。
EasyVista 產品總監 Loïc Besnard 表示：「面對日趨複雜的 IT 環境，企業極需能簡化營運、同時極大化成效的解決方案。EasyVista Platform 2025.1 提供了強大的 AI 自動化功能、更深層次的洞察分析以及更完善的安全保障，旨在幫助 IT 團隊從導入第一天起，便能顯著提升工作效率。」
此新版本的發布，再次彰顯了 EasyVista 的核心使命：致力於將 ITSM、監控、自動化與遙距支援功能，全面整合至單一的智能化平台。藉由消除資訊孤島、簡化關鍵資訊的存取流程，無論是支援或營運團隊，都能夠提升工作效率，實現對 IT 環境更為主動、前瞻性的管理。
EasyVista Platform 2025.1 目前已正式上市，所有客戶均可採用。
*Gartner，《IT 服務管理平台市場指南》，Rich Doheny、Chris Matchett，2025 年 2 月 5 日。
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EasyVista 是全球領先的 SaaS 解決方案提供商，專注於 IT 服務管理（ITSM）、IT 監控（ITOM）、企業服務管理（ESM）及遙距支援產品。EasyVista 致力於提供以客戶為中心的主動型及預測型 IT 服務，協助企業打造卓越的 IT 體驗。全球已有超過 3,000 家企業依賴 EasyVista 平台加速數碼轉型，提升員工生產力、降低營運成本，並提高客戶和員工的滿意度，其服務涵蓋金融、醫療、教育及製造等多個行業。
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