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如何管理影子 IT 以打造安全且高效的團隊

內容摘要: 當團隊優先追求敏捷性時,影子 IT 就會蓬勃發展。有效的管理方式必須從「全面禁止」轉向以「視覺化監控、快速審核及瀏覽器端管控」為核心的策略。
想像一下您的行銷主管將客戶數據庫上傳到一個未經審核的新 AI 工具來生成文案。這種情況點出了影子 IT (Shadow IT) 的核心挑戰。隨著 AI 與 SaaS 的興起,採用軟體的門檻幾乎降至零,導致約 71% 的員工曾在工作中使用未經批准的工具。

核心要點

  • 員工使用未經批准的工具通常是為了提高效率,而非出於惡意。
  • 網絡流量的視覺化可視性是保障安全不可或缺的前提。
  • 嚴格的禁止政策會營造隱瞞文化,反而增加安全風險。
  • 建立新軟體的快速審核流程能鼓勵員工合作與透明化。
  • 現代化的瀏覽器安全工具可實施數據管控,且不影響使用者體驗。

影子 IT 的定義

影子 IT 指的是員工在未經 IT 部門明確知情或批准的情況下,在組織內使用硬體、軟體或雲端服務。這涵蓋了從個人筆電到未經驗證的 SaaS 訂閱和雲端儲存空間。

為何員工會轉向未經授權的工具

員工極少是為了造成傷害才使用未經授權的 App;他們是為了克服工作流程中的阻礙。如果一項業務關鍵任務(例如檔案轉換)透過官方管道需要 48 小時,但透過未經批准的網站只需 30 秒,使用者必然會選擇速度。如今,軟體採購的阻礙已消失——採用現代軟體就像註冊免費電子郵件一樣簡單。

隱藏的安全風險

雖然初衷是為了生產力,但對安全團隊而言,結果往往是一場噩夢。主要風險包括:
數據外洩: 專有程式碼或客戶數據可能被儲存在隱私法律鬆散的地區,或被用於訓練公共 AI 模型。
攻擊面擴大: IT 部門無法修補、監控或保護他們毫不知情的工具。
合規失效: 若不知道數據儲存在何處,組織就無法滿足法規監管要求。
權限殘留: 未經授權的工具極少與中央 IAM 系統整合,這意味著離職員工可能無限期保留存取權限。

「核准靈活性」策略

「只會說不的部門」模式已經失敗。封鎖一切只會將影子 IT 推向更陰暗的角落,讓您完全失去可視性。相反地,應將影子 IT 視為一種訊號:它確切地告訴您官方工具在哪些方面未能滿足員工需求。透過提供頂級的官方替代方案,並為新請求建立審核「快車道」,將這些工具帶入受控範圍。

管理影子 IT 的 7 個實戰方法

  1. 部署偵測工具: 使用監控工具分析日誌,識別網絡上運行的每個 SaaS App。
  2. 進行風險分類: 根據風險等級對 App 進行分類。優先處理涉及敏感數據的工具。
  3. 加快審核速度: 為低風險工具建立輕量化的安全審查,將時程縮短至數天而非數月。
  4. 使用瀏覽器提醒: 實施企業瀏覽器,在使用者存取未授權工具時發出警報並建議官方替代方案。
  5. 利用 CASB: 使用雲端存取安全代理 (CASB) 對通往雲端 App 的流量強制執行數據外洩防護 (DLP)。
  6. 發起自我申報計畫: 提供「寬限期」,讓員工列出他們喜愛的工具而不用擔心受罰,藉此發覺自動化掃描可能遺漏的業務流程。
  7. 整合冗餘應用: 若有五個工具在做同樣的事,請標準化其中一個並封鎖其餘工具,以簡化安全架構。

長期治理

影子 IT 管理是一種工作型態的改變,而非一次性的清理。它需要每季度進行 SaaS 盤點以找出「殭屍帳戶」,並持續進行安全意識培訓。教育員工「免費」軟體通常意味著公司正在用數據付費。當團隊理解風險後,他們將成為安全的夥伴而非對手。

NordLayer 如何提供協助

NordLayer 針對分散式工作環境提供精細的管控。透過在瀏覽器端強制執行政策,組織可以即時偵測未經授權的 SaaS 使用情況,並在不影響設備速度的情況下實施 DLP 規則。在保障生產力的同時,鎖定您的關鍵數據。

關於 NordLayer
NordLayer 是現代企業的自適應性網絡存取安全解決方案,來自世界上其中一個最值得信賴的網絡安全品牌 Nord Security。致力於幫助 CEO、CIO 和 IT 管理員輕鬆應對網絡擴展和安全挑戰。NordLayer 與零信任網絡存取(ZTNA)和安全服務邊緣(SSE)原則保持一致,是一個無需硬件的解決方案,保護公司企業免受現代網絡威脅。通過 NordLayer,各種規模的公司企業都可以在不需要深入專業技術知識的情況下保護他們的團隊和網絡,它易於部署、管理和擴展。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案 專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司,多年來深耕資訊科技領域,致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 ),工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應 變服務服務 ( MDR ) 等,透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴,提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區,客戶涵 蓋各產業,包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞 洲各城市的消費市場客戶。

解析 Pass-the-Hash 攻擊:機制與深度防禦

在網路安全領域,我們經常強調密碼強度的重要性。然而對於攻擊者而言,密碼有時只是個「中間人」。如果他們能獲取憑證的雜湊值(Hash),就能直接將其「傳遞」(Pass)以進行身份驗證,完全不需要破解原始密碼。

什麼是 Pass-the-Hash (PtH) 攻擊?

Pass-the-hash 是一種攻擊技術,入侵者擷取使用者憑證的雜湊值,並利用它開啟一個新的驗證工作階段。由於 NTLM 等協議接受雜湊值作為身份證明,攻擊者無需知道明文密碼即可取得存取權限。

攻擊演進過程

PtH 攻擊能將單一台受駭的工作站轉變為企業內部「橫向移動」的跳板:

  • 立足點: 攻擊者透過網路釣魚或未修補的漏洞進入系統。
  • 權限提升: 為了從受保護的記憶體(如 LSASS 進程)中擷取雜湊值,攻擊者必須先取得本地管理員權限。
  • 橫向移動: 利用竊取的雜湊值,攻擊者可以冒充該使用者來存取遠端伺服器或其他工作站。
  • 終極目標: 最終目標是找到曾登入工作站的「網域管理員」(Domain Admin)雜湊值,進而取得整個網域的控制權。

企業緩解策略

有效的防禦取決於阻斷橫向移動的鏈條:

  • 分層管理 (Tiered Administration): 執行嚴格的邊界控制,確保第 0 層(網域管理員)的憑證絕不在第 2 層(一般工作站)上使用。
  • Credential Guard: 利用 Windows 基於虛擬化的安全性技術,將 NTLM 雜湊值隔離在受保護的容器中。
  • 協議限制: 盡可能禁用 NTLM 並遷移至韌性更強的 Kerberos 協議。
  • 實施 LAPS: 使用微軟的「本地管理員密碼解決方案」,確保每台機器都擁有唯一且隨機的本地管理員密碼。

監控重點

安全營運中心 (SOC) 應監控以下 PtH 攻擊跡象:

  • 異常模式: 出現成功的登入事件(Event ID 4624),其驗證套件為 NTLM,但在該事件前並無互動式登入紀錄。
  • 不可能的移動: 單一帳號在短時間內從多個不同的子網進行驗證。
  • 異常服務: 遠端系統突然建立新服務,或使用 PsExec 等工具執行遠端指令。

MCM Worldwide 利用 Scale Computing AcuVigil™ 優化全球零售營運

對於像 MCM Worldwide 這樣的全球奢侈品牌而言,網路可靠性不僅是技術要求,更是客戶體驗的核心支柱。從傳統供應商遷移到 SC//AcuVigil™ 後,其在美國和歐洲、中東及非洲 (EMEA) 地區的營運韌性得到了全面提升。

 

過去面臨的挑戰

  • 可視化缺口: 區域性監管限制使得監控各分店網路狀況變得極其困難。
  • 合規性風險: 舊有供應商無法完全符合 PCI 支付安全標準及 GDPR 數據隱私法規。
  • 停機影響: 頻繁的網路中斷迫使商店進入「離線模式」,嚴重影響高價值產品的銷售。

 

轉向託管式連線的策略性轉型

MCM 需要一個能提供 24/7 全天候連線與集中化管理的現代化解決方案。透過部署 Scale Computing AcuVigil,MCM 的全球 IT 團隊獲得了「單一管理介面」(single-pane-of-glass) 儀表板,能即時監控每個營業據點。

「AcuVigil 提供了一個組織完善的儀表板,讓我們能輕鬆查看哪些地點存在風險並深入了解細節……這項支援對我們的零售營運與分店網路提供了巨大的幫助。」

— Eric Yoo,MCM Worldwide 全球首席資訊安全官 (CISO)

 

面對危機時的穩定表現

這項部署的真正價值在洛杉磯山火期間得到了驗證。當時周邊整座購物中心都失去了網路連線,唯獨 MCM 憑藉 SC//AcuVigil 完善的備援架構保持正常營運。當競爭對手因網路中斷被迫關店時,MCM 成功維持了業務連續性並守住營收。

 

成果:零停機與效率極大化

  • 完美運行時間: 自在美國和歐洲部署以來,未發生任何網路故障。
  • 營運便捷: IT 團隊能以更低壓力、更清晰的視角管理全球運作。
  • 獲得財務長認可: 成本效益的提升與穩定的網路結構,有效降低了總體擁有成本。

關於 Scale Computing

Scale Computing 是邊緣運算、虛擬化及超融合解決方案的領導者。 Scale Computing 的 HC3 軟件整合了傳統的虛擬化軟件、災難復原軟件、伺服器及共享儲存,並將其整合為一個高度可用的應用程式運行系統。 憑藉其專利 HyperCore™ 技術,HC3 自我修復平台能夠實時自動識別、緩解和修復基礎設施問題,讓應用程式實現最長的正常運行時間。若您重視易用性、高可用性及總體擁有成本 (TCO),Scale Computing HC3 將是您理想的基礎設施平台。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案 專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司,多年來深耕資訊科技領域,致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 ),工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應 變服務服務 ( MDR ) 等,透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴,提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區,客戶涵 蓋各產業,包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞 洲各城市的消費市場客戶。