在美國法院管理 IT 支援，效率與可靠性至關重要，肩負著極其重要的責任。聖馬刁郡加州高等法院的 IT 基礎設施經理 Marcos Prado，帶領著僅六名技術人員的團隊，負責支援 30 位法官、300 多名員工，以及四個不同法院大樓共 500 多台 Windows 桌面電腦、手提電腦和伺服器。過去，過時的工具和低效率的流程嚴重阻礙了他們提供主動支援的能力，導致團隊疲於應付，遙距監控和票務管理也漏洞百出。
在嚴苛環境中應對 IT 支援挑戰
對於這個管理複雜系統的小型團隊而言，效率是重中之重。Marcos 面臨著過時工具和低效率流程的挑戰，這些問題阻礙了他們提供主動支援。相較於主動解決問題，他們往往只能被動應對，而缺乏集中式票務管理系統更造成了不必要的困擾。Marcos 深知他們需要一套解決方案，以簡化流程並深入了解法院的 IT 基礎設施。
「有了 Atera，我們現在能在幾分鐘內解決大部分問題。門檻值和自動修復、修補程式和軟件管理，以及票務自動化規則，都是 Atera 的幕後功臣，它們能有效協助票務的路由和通知。」
Marcos Prado
IT 基礎設施經理
尋求全面的解決方案
Marcos 意識到手動流程和單一工具的局限性，因此積極尋求一套全面的解決方案，以解決效率低下的問題。Atera 備受推崇，尤其在遙距監控和票務管理方面，完全符合他們的需求。其基於使用者而非設備的定價模式，也與法院的需求完美契合。Atera 整合了生成式 AI 和客製化自動化工具，這正是 Marcos 夢寐以求的解決方案。
Atera 如何革新 IT 支援
Atera 的遙距監控功能成為他們營運的基石，提供即時的可見性和早期問題偵測能力。Marcos 現在可以主動解決潛在問題，避免影響法院訴訟程序，並有效縮短了回應和解決時間。集中式票務管理系統則簡化了支援請求，確保問題得到及時解決，並提高了整體效率。此外，Marcos 還能利用 Atera 的 AI 驅動報告和洞察，提升系統效能和資源分配，而自動化和腳本編寫功能則節省了大量時間，讓團隊能夠專注於更具策略性的工作。
「我們建立了規則，以便為票務分配優先順序、修改 SLA，並為 IT 部門以外的經理和其他人員設定通知電子郵件。」
Marcos Prado
IT 基礎設施經理
Atera 的強大功能如何提升生產力
Atera 使用者友善的介面和簡易的培訓，讓 Marcos 和他的團隊能夠快速上手並順利導入。主動性成為成功的關鍵，Marcos 能夠在潛在問題影響法院訴訟程序之前及時發現並解決。
「在 Atera 之前，VPN 協助電話是 IT 部門的噩夢。技術人員無法看到遙距使用者所看到的情況，有些電話甚至需要 2-3 小時才能解決。有了 Atera，只要使用者有網絡連線，我們就能在幾分鐘內解決問題。」
Marcos Prado
IT 基礎設施經理
效率與可靠性兼具
有了 Atera，Marcos 和他的團隊徹底改變了聖馬刁郡加州高等法院的 IT 支援模式。法院現在以更高的效率運作，回應和解決時間大幅縮短，遙距支援能力也顯著提升。Atera 的全面解決方案轉型了他們的 IT 營運，使法院成為效率和可靠性的典範。
Atera 全面的 IT 支援解決方案，協助 Marcos Prado 和他的團隊克服了過時工具和低效率流程帶來的挑戰。透過主動管理、簡化的票務管理、AI 驅動的洞察和自動化功能，他們在效率、回應和解決時間，以及遙距支援能力方面都取得了顯著的提升。Atera 已成為他們 IT 支援團隊不可或缺的利器，確保法院訴訟程序順利進行，並使法院成為效率的標竿。
Atera 協助我們遵守涵蓋各種要求的合規政策，包括修補程式、密碼複雜度和安全配置標準。透過遵守這些政策，我們可以加強安全防護，並降低潛在的漏洞。以下是與合規政策相關的一些重要考量：
修補程式政策：
- 定期套用安全修補程式對於解決已知漏洞並防止被利用至關重要
- 自動化修補程式解決方案可以簡化流程並確保及時更新
已安裝修補程式的報告：
- 合規政策通常要求組織報告其系統上安裝的安全修補程式的狀態
- 自動化修補程式管理解決方案可以產生詳細報告，說明已套用的修補程式、其版本和安裝日期
- 這些報告可用於證明符合法規要求和內部政策