對於中小企業而言，改善 IT 管理和維護通常面臨兩種選擇：建立內部 IT 團隊，或仰賴託管服務供應商（MSP）。然而，小型企業經常覺得在後者服務中備受忽略。
Lekker Foods 這家位於加拿大卑詩省維多利亞市的知名食品經銷商，在支援旗下三處據點及 85 名員工（包含遙距工作者與外勤司機）時，遭遇了多重技術挑戰。食品產業對安全性要求嚴苛，且分秒必爭。為強化 IT 體質，並建立員工的信任感，Lekker Foods 決定將 IT 事務轉為內部管理。透過 Atera 的整合平台，他們迅速且有效地達成了目標。
「Atera 簡潔易用。我僅僅在註冊後三天內就完成了系統部署，並將代理程式推送給所有終端使用者。而修補程式管理的自動化更是幫了大忙。我們在短時間內就見證了支援工單減少 35%。」
Robert Dick
Lekker Foods IT 經理
Lekker Foods 極需要的 IT 關注
Lekker Foods 創立於 1960 年代，至今已超過 50 年歷史。如同許多小型企業，Lekker Foods 懷抱著對西加拿大消費者提供最優質食品的熱情與承諾。他們經銷各式頂級肉品、香腸、乳酪、飲品、餐飲原料等產品。在 IT 管理方面，Lekker Foods 的管理團隊始終找不到能夠信任的 MSP。鑑於食品經銷同業及客戶頻傳遭受網絡攻擊的事件，Lekker 需要更專注細膩的服務，以防範自身遭受攻擊。
Lekker 的營運模式涵蓋了分散於多個據點與部門的員工，他們仰賴各種技術、裝置與系統來完成工作。倉儲員工使用掃描槍尋找並包裝訂單，並使用印表機列印收據；送貨司機需要存取伺服器以確保準確的送貨與路線規劃；辦公室員工則無論在辦公室或遙距，都需要存取電腦、電子郵件、VPN、伺服器及其他工具。
Lekker 的一位競爭對手結束營業，Lekker 趁勢收購了部分產品線並聘用了部分員工。這件事讓 Lekker 的經營者體認到，相較於 MSP 的專注服務，更重要的是完全掌控 —— 掌控解決方案的速度、掌控問題的優先順序，以及掌控新工具與員工的導入。這些需求促使 Lekker 決定將 IT 管理內部化，並延攬 Robert 擔任 IT 負責人。
評估 Lekker 的 IT 現狀
Robert 加入 Lekker 後，深知必須強化資訊安全。由於部分客戶曾遭受網絡攻擊，他的首要任務便是盡可能降低 Lekker Foods 被攻擊的風險，而這一切要從員工開始。員工們已開始著手管理風險。「坦白說，最大的挑戰在於教育使用者。撇開技術不談，必須確保使用者擁有足夠的資訊，才能針對熒幕上看到的內容做出明智的判斷。他們已經學會不必回覆任何電子郵件 —— 無論內容為何。如果出現奇怪的彈出視窗，務必告知我。這些措施在很大程度上提高了我們的安全性，因為人們會主動提問。」Robert 分享道。
然而，僅有知識並不夠。由於食品經銷產業的利潤空間有限，Robert 必須確保解決方案具備成本效益。他採取了嚴格的措施來控制預算，同時保護 Lekker。「我們每週 5 天，每天 24 小時營運。第六天則工作 12 小時。因此，只有第七天我才能進行管理、系統修補、維護等工作。」Robert 說道。
為何選擇 Atera
Robert 需要一套具備成本效益的 IT 管理系統，以更有效地保護公司。他曾試用過其他遙距監控與管理系統，例如 ITerian，並持續使用其功能尚可的免費版本。但該系統最終要求他付費才能繼續使用。「他們提供的服務與收取的費用相比，簡直是獅子大開口。」幸運的是，Robert 看到了一則 Atera 的廣告，並決定一探究竟。
對 Robert 而言，Atera 的價格僅是他使用該平台眾多優點的開端。身為 IT 經理，工作繁重且變化快速，因此，易於採用和使用是 Robert 的首要考量。透過轉向使用 Atera 的內部團隊，Lekker Foods 的員工只要遇到問題，就能立即與 IT 經理面對面溝通（或進行遙距通話）。回覆速度的提升對於防範攻擊，同時維持員工系統和裝置的正常運作至關重要。在 Robert 的領導下，等待時間已大幅縮短。
「Atera 完全改變了我的工作方式。它擴展了我的能力，並讓我事半功倍，感覺自己比實際更強大。我現在可以遙距處理 IT 問題，即使我身處偏遠道路上的汽車裡。這對我的小型 IT 團隊來說絕對是一大勝利，並且為我省下了無數花費在重複性 IT 維護上的時間。」
Robert Dick
Lekker Foods IT 經理
可客製化的安全堆疊與工具
透過 Atera，您可以輕鬆順暢地導入各種安全軟件和工具。包含 Lekker 在內的企業，都能針對各種業務需求建立客製化的解決方案，從網絡監控和備份，到帳務處理和遙距存取，都能透過簡易的整合與附加元件來達成。Atera 透過警報和自動化，確保貴公司的安全和技術堆疊在所有系統中維持最新狀態。談到他的星期天，Robert 對 Atera 的修補功能讚不絕口。
Atera 的自動修補功能，能及時更新黑客已知的軟件漏洞，大幅降低網絡攻擊的風險。Robert 現在只需點擊一個按鈕即可部署修補程式，並找回更多屬於自己的時間。
輕鬆的遙距體驗，隨時隨地變身 IT 超級英雄
Robert 形容 Atera 賦予他最大的影響力。唯有透過 Atera，Robert 才能將所有系統、裝置和工具同步整合。Robert 更進一步使用 Atera 流動應用程式（可在 Apple App Store 和 Google Play 免費下載），將工作效率提升到新的層次。
在偏遠道路上解決 IT 問題並非誇大其詞，而是真實發生過的案例。Atera 的遙距功能包含從任何地點執行重新啟動、關閉和登出等操作。Robert 曾透過 Atera 應用程式，遙距解決同事遇到的 IT 危機。「我當時坐在車裡，真的在一條偏僻的路上。她說她無法進入伺服器。我能夠從手機上完成所有操作，包含重新啟動等等。它非常簡單，而且隨時可用，並且確實有效。」
小型企業的 IT 經理需要處理繁雜事務，因此必須獲得盡可能多的支援。對 Robert 而言，Atera 正是這份及時的助力。
「我相信 Atera 是我支援公司成長的關鍵。我預見它將在未來得到更廣泛的應用。」
Robert Dick
Lekker Foods IT 經理