CHT Info 由 Henrique Teixeira 於 2011 年在巴西創立，是一家致力於為中小企業建構安全可靠 IT 環境的 IT 顧問與管理公司。其服務範圍涵蓋法律、醫療、運輸和農業等多元產業。Atera 在協助 CHT Info 為 500 多個端點提供高效支援方面發揮了關鍵作用。Henrique 懷抱著「促進科技發展，透過高效 IT 管理和數碼轉型提升生產力」的願景，帶領 CHT Info 邁向成長與成功。 而與 Atera 的合作夥伴關係，更成為 CHT Info 締造卓越成就的關鍵。
「自從將 Atera 平台整合至營運中以來，我們在過去兩年取得了超過 200% 的驚人成長。Atera 在提升服務效率、提升服務品質，以及保障客戶 IT 環境安全方面，都扮演著至關重要的角色。」
Henrique Teixeira
創辦人兼行政總裁
追求兼具成本效益與高效能的解決方案
CHT Info 不斷追求兼具成本效益與高效能的解決方案，這段旅程本身就是一場深刻的轉型。過去，MSP 的服務交付模式大多遵循傳統的「故障排除」模式，這種模式往往導致客戶支援延遲，問題解決的回應時間也較長。由於缺乏對客戶資產、監控能力和票務控制的集中管理，提供高品質服務成為一大挑戰。然而，在轉型為 MSP 模式並與 Atera 解決方案合作後，CHT Info 迎來了突破性的發展。Henrique 設定了明確的目標：降低成本、改善管理和控制，以及提升整體生產力。事實證明，與 Atera 的合作夥伴關係是 CHT Info 營運的關鍵轉捩點，讓他們能夠達成甚至超越這些目標。
與 Atera 的邂逅
Henrique 透過一位測試過 Atera 平台的朋友認識了這個創新的平台。Henrique 洞悉 Atera 的潛力，並做出採用 Atera 的策略性決策。結果令人驚艷 —— 他立即體驗到營運成本降低了 50%，因為所有必要的資源都整合到這個單一且全面的解決方案中。
主要優勢
快速上手，直覺易用
CHT Info 部署 Atera 的過程順暢且高效。Henrique 在試用期間輕鬆完成初始配置，並無縫導入代理程式。僅僅 20 天，整個實施過程就順利完成。Atera 使用者友善的介面讓 Henrique 讚賞不已，他能輕鬆瀏覽平台的各項功能。培訓過程也相當便捷，Henrique 充分利用了平台提供的完整入門文章和引導流程。即使偶爾遇到一些小問題，Henrique 也能透過服務入口網站上的實用文章快速找到解決方案，大幅降低了對客服支援的依賴。
集中管理，一應俱全
Atera 為 CHT Info 提供了集中管理多個客戶 IT 支援的解決方案。該平台能有效管理票證、合約和服務等級協議（SLA）。與客戶的合約基於每個設備的模式，無需計算遙距工作時數。這種簡化的模式讓 Henrique 和他的團隊能夠專注於提供卓越的服務，並提升客戶滿意度。
自動化提升生產力
自動化在 CHT Info 藉由 Atera 獲得成功方面發揮了至關重要的作用。以往耗時的任務，例如部署新電腦，現在都能以前所未有的速度完成。自動化簡化了設備更新和特定客戶任務的流程，部署時間縮短了 50%。透過 Atera 部署軟件的功能，對 Henrique 來說更是一大突破，因為這是先前解決方案所欠缺的功能。
報告功能是 CHT Info 營運的重要環節，而 Atera 正好提供了所需的工具。庫存和授權報告用於指導客戶進行 IT 管理和更新。技術報告則供內部使用，用於分析和審查監控流程，確保持續改進和效率。
除了 Atera 的核心功能外，Henrique 還善用了 App Center 中的各種應用程式。為了保護和控制端點。 Henrique 表示，隨著公司持續擴展，他渴望探索更多 App Center 應用程式。此外，Atera 的 AI 驅動命令終端和腳本在日常營運中也被證明是非常寶貴的工具。Henrique 還強調了 Microsoft Copilot 如何提升他們的整體效率，協助製作、審查和編寫培訓教材。
支援請求減少 60%
部署 Atera 為 CHT Info 帶來了巨大的轉變。最顯著的優勢是節省了時間，讓 Henrique 和他的團隊能夠將精力投入到其他關鍵項目中，例如投入更多時間進行培訓、建立 MSP 和 IT 專業人員社群，以及開發新專案。因此，支援請求大幅減少了 60%，這證明了 Atera 簡化流程的有效性，以及客戶員工培訓的重要性。
營運成本降低了 50%，而回應時間始終保持在令人印象深刻的水準。Henrique 自豪地分享：「自從將 Atera 平台整合至營運中以來，我們在過去兩年取得了超過 200% 的驚人成長。Atera 在提升服務效率、提升服務品質，以及保障客戶 IT 環境安全方面，都扮演著至關重要的角色。」
CHT Info 創辦人兼行政總裁 Henrique Teixeira 對 Atera 為其業務帶來的影響感到非常興奮。「Atera 不僅僅是一個工具。」Teixeira 解釋道。「它是一個完整、可靠且創新的解決方案。」CHT Info 在巴西市場擁有超過 12 年的 MSP 經驗，致力於為巴西各行業的公司提供 IT 和安全管理解決方案。Atera 在提高效率、提升服務品質，以及確保客戶 IT 環境安全方面發揮了至關重要的作用。
CHTinfo 的未來展望
Atera 讓 CHT Info 節省了時間並提高了生產力，使他們能夠專注於有效的管理，進而提升客戶忠誠度、提供專業的服務，並吸引新客戶。此外，Atera 還賦能 CHT Info 開發新專案、建立合作夥伴關係，以及掌握資訊安全方面的知識。他們創建了關於資訊安全的寶貴內容和教材，同時為客戶、中小企業、使用者和整個社群提供培訓，並提高網絡安全意識。
CHT Info 和 Atera 的合作夥伴關係已被證明是一段成功的轉型之旅，提升了 IT 支援、推動了數碼轉型，並促進了中小企業的成長。CHT Info 的故事充分證明了 Atera 等創新解決方案的卓越力量，讓企業能夠實現目標，並在瞬息萬變的科技領域中蓬勃發展。