Atera 彙整 - 台灣二版有限公司

CapEx vs. OpEx：IT 策略性支出的導航指南

在現代 IT 管理中，您的支出方式與購買內容同樣重要。支出分類錯誤可能導致財務報表不準確、稅務複雜化，甚至造成策略上的盲點。

連鎖反應： 一個簡單的採購訂單決策可能會影響稅務申報、EBITDA 指標，以及股東對公司價值的認知。

定義支出模型

CapEx (資本支出) 指的是對實體伺服器、數據中心設備和永久軟體授權等資產的重大投資。這些成本會透過 折舊 (Depreciation) 分攤到數年內。

OpEx (營運支出) 涵蓋 IT 營運的日常成本。這包括雲端訂閱 (SaaS/IaaS)、維護合約和公用事業費用。這些費用在發生的月份即 全額列支。

特性	CapEx (資本)	OpEx (營運)
核心焦點	長期資產增長	持續性營運能力
會計處理	資產負債表 (資產)	損益表 (費用)
稅務處理	分 3-7 年扣除	當年度全額扣除
風險特徵	技術過時、利用率不足	變動成本激增

決策框架

優先考慮 CapEx，如果：

公司擁有充足的現金儲備。
出於合規性需求，需完全掌控基礎設施。
工作負載極其穩定且可預測。
希望建立長期資產淨值。

優先考慮 OpEx，如果：

需要保持現金流的流動性。
資源需要能夠即時增減規模。
產品上市速度 (Speed to market) 是首要考量。
偏好可預測的月度支出。

透過統一管理進行優化

無論您選擇重資產的 CapEx 模型還是靈活的 OpEx 策略，可見性都是成功的關鍵。像 Atera 這樣的平台提供即時資產發現與自動化文檔記錄，協助追蹤設備生命週期與訂閱使用情況，確保您的財務團隊始終擁有準確的數據來進行支出分類。

關於 Atera
中小型IT業者是支持全球企業的幕後英雄。他們非常關心客戶（外部或內部），通常幾乎 24/7 工作。然而，中小型IT服務提供者始終無法獲得充分的服務。
Atera 正是為此而建構的。願景是簡化託管服務提供者和 IT 專業人員的工作。創造一些可以節省時間、精力和金錢的東西。讓他們不再需要不斷地滅火。
這個願景創建了遠端優先的 IT 管理軟體，使 IT 專業人員能夠從被動的任務接受者轉變為主動的問題解決者。
Atera 位於特拉維夫 Rothchild 美麗的辦公室，目前已被世界各地（超過 105 個國家）成千上萬的 IT 專業人士使用。
隨著我們的快速發展，我們的目標始終如一：用革命性的技術改變 IT 產業，同時創造世界上最快樂、最健康的工作環境之一。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司，多年來深耕資訊科技領域，致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 )，工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應變服務服務 ( MDR ) 等，透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴，提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區，客戶涵蓋各產業，包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞洲各城市的消費市場客戶。

2025 Atera

如何找到您的 Windows 10 產品金鑰（以及為何現在很重要）

一份使用 PowerShell 和其他工具檢索 OEM、零售和大量授權金鑰的指南。

隨著官方對 Windows 10 的支援結束，運行該作業系統的系統面臨來自未修補漏洞的安全風險增加。儘管 Microsoft 正在推動使用者轉向 Windows 11，但舊的產品金鑰，特別是 OEM 和零售授權的金鑰，仍然會發行和驗證。

對於企業來說，缺乏文件記錄的產品金鑰是一個重大的合規風險。多達 60% 的合規失敗始於文件記錄不當，這可能導致在稽核期間，因重複啟動或在生產系統中運行未經授權的軟件而面臨財務處罰和運營停機。

以下是如何準確檢索那些遺失的 Windows 10 產品金鑰的方法。

步驟 1：確定您的授權類型

在檢索您的金鑰之前，您需要知道您正在尋找的是 OEM 金鑰、零售金鑰，還是大量授權啟用。請以管理員身份開啟命令提示字元或 PowerShell，並運行以下命令：

slmgr /dli

如果視窗輸出顯示 “Retail” 或 “OEM”，則您的系統使用標準產品金鑰或數位授權。如果顯示 “MAK” (多重啟用金鑰) 或 “KMS”，則您正在使用大量授權 (企業版)。

授權類型之間的關鍵差異

OEM 金鑰： 預先安裝，綁定到主機板，且不可轉移。必須直接從硬體中檢索。
零售金鑰： 單獨購買，可在設備之間轉移（一次只能有一個處於活動狀態）。
大量授權 (MAK/KMS)： 專為企業設計，允許在一個金鑰下集中啟用多個系統。

步驟 2：使用 PowerShell 檢索產品金鑰

PowerShell 是最靈活的檢索工具，因為它可以查詢 BIOS/UEFI 韌體和 Windows 註冊表。使用的命令完全取決於您的授權類型。

針對 OEM 授權（金鑰嵌入在韌體中）

預裝 Windows 購買的系統（例如 Dell、HP、Lenovo）通常將其產品金鑰直接儲存在主機板韌體中（OA3 標準）。

1. 以管理員身份開啟 PowerShell（按下 Win + X 並選擇 PowerShell/終端機 (管理員)）。
2. 輸入此命令來查詢 BIOS/UEFI：

(Get-WmiObject -query ‘select from SoftwareLicensingService’).OA3xOriginalProductKey

如果出現 25 個字元的金鑰，請將其記錄下來。如果沒有出現，則金鑰儲存在其他位置，或者您的系統使用不同的授權類型。

針對零售金鑰（註冊表中的部分金鑰）

零售金鑰（單獨從 Microsoft 或授權經銷商處購買）以加密形式儲存在 Windows 註冊表中。出於安全原因，Windows 只會顯示最後五個字元，但這對於驗證非常有用：

1. 以管理員身份開啟 PowerShell。
2. 使用此命令檢索活動金鑰的最後五個字元：

(Get-WmiObject -query ‘select from SoftwareLicensingProduct’).PartialProductKey

注意：要檢索完整的零售金鑰，您將需要一個第三方金鑰尋找工具、您的原始購買電子郵件或您的 Microsoft 帳戶（如果是數位購買）。

針對大量授權 (MAK/KMS)

大量授權使用集中管理。個別設備不儲存唯一金鑰；它們透過中央伺服器進行驗證。

KMS (金鑰管理服務)：連接到企業網路時會自動啟用。設備上不需要金鑰檢索。
MAK (多重啟用金鑰)：金鑰透過 Volume Licensing Service Center (VLSC) 集中管理。IT 管理員必須使用 Volume Activation Management Tool (VAMT) 來檢索這些金鑰。

步驟 3：檢查 Microsoft 帳戶和企業入口網站

如果金鑰是以數位方式購買的，它通常會連結到 Microsoft 帳戶或企業入口網站。

個人 Microsoft 帳戶：登入 account.microsoft.com，導航到訂閱，並找到為透過 Microsoft 進行的數位零售購買顯示的完整產品金鑰。
企業管理員：透過 VLSC 入口網站存取金鑰。這是管理與大量授權協議相關的 MAK 和 KMS 金鑰的官方位置。

如果金鑰沒有出現怎麼辦？

金鑰不顯示是很常見的，而且在許多情況下，您重新安裝 Windows 時並不需要金鑰：

數位授權： 如果您的啟用狀態顯示 “Activated with a digital license”（已透過數位授權啟用），則不存在 25 個字元的傳統產品金鑰。啟用與您的硬體 ID 或 Microsoft 帳戶綁定。只需重新安裝 Windows 並登入即可。
KMS 集中啟用： 如果 slmgr /dli 顯示 “KMS”，則啟用依賴於中央伺服器，而不是儲存在設備上的金鑰。
企業版本： 這些版本通常會基於安全原因隱藏或省略金鑰。請諮詢您的 IT 管理員以取得 VAMT 存取權或授權確認。

關於 Atera
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隨著我們的快速發展，我們的目標始終如一：用革命性的技術改變 IT 產業，同時創造世界上最快樂、最健康的工作環境之一。

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Atera 2025

什麼是自主服務台？手動管理 IT 問題的真正影響

傳統的手動 IT 服務台，通常就像一個混亂且人手不足的機場航廈。當 IT 人員被迫手動分類每張工單、接聽每通電話並解決每個問題時，整個系統無可避免地會陷入崩潰，導致漫長的等待時間、被忽略的關鍵問題，並讓員工和 IT 團隊都感到普遍的挫敗感。

手動方法的弊端

對公司而言：

營運成本增加： 花在重複性手動任務上的時間，直接消耗了您的預算。根據 Gartner 的研究，代理型 AI (Agentic AI) 能夠自主解決常見的服務問題，從而將營運成本削減高達 30%。
效率低下與延遲： 積壓的工單意味著更長的解決時間，這直接阻礙了所有部門的生產力。由 AI 驅動的 IT 解決方案已被證明能顯著降低平均解決時間 (MTTR)。
安全風險升高： 在大量的例行請求中，關鍵的安全警報很容易被忽略，從而延遲了應對時間，使您的網路暴露於威脅之下。

對員工而言：

職業倦怠與士氣低落： IT 人員會因處理無盡的低層次任務（如重設密碼和權限請求）而感到士氣低落，這使他們無法專注於更具戰略性的高價值專案。
跨部門的挫敗感： 當員工無法及時獲得 IT 支援時，他們的工作就會停滯，導致挫敗感和對 IT 部門信任的崩潰。《富比士》雜誌指出，IT 自動化可以顯著提升團隊士氣。
生產力損失： 員工等待 IT 支援的每一分鐘，都是生產力的損失。高達 94% 的員工經常執行可以被自動化的重複性任務，這累積的時間和收入損失相當可觀。

自主服務台如何改變 IT 支援

自主服務台運用全方位的自動化能力，從智慧工單分派到完全獨立的問題解決。與依賴手動分類和預設腳本的傳統服務台不同，自主系統利用機器學習來分析歷史工單數據、識別模式，並根據實際結果不斷優化其解決問題的能力。

傳統服務台擅長管理工單，而自主服務台則更進一步。它利用洞察力獨立診斷問題、執行解決方案並優化整個服務交付流程。這使得系統能夠在無需人工干預的情況下處理各種 IT 問題——從例行的密碼重設到複雜的應用程式故障排除和主動的網路維護。

「到 2027 年，由 AI 驅動的自動化將透過減少 70% 的人為操作干預並改善服務等級目標(SLO)，確保數位基礎設施在配置、性能、成本和安全性方面的一致性。」- IDC

核心技術

自主服務台的強大功能來自於多項關鍵技術的結合：

人工智慧 (AI) 為預測性支援提供智慧決策。
自然語言處理 (NLP) 使系統能夠理解用戶以日常對話方式提出的請求。
機器學習 (ML) 讓系統能從每次互動中學習並持續進化。

一個動態的知識庫是系統的大腦，儲存著 AI 代理用來解決問題的方案和最佳實踐。Atera 的 AI Copilot 能自動將已解決的工單轉化為新的、可立即使用的知識庫文章。此外，像 Atera 的 IT Autopilot 這樣的系統可以診斷問題，查詢知識庫、運行修復腳本，並且只在必要時才將問題升級給技術人員處理。

實施指南

需要克服的挑戰：

情境理解： AI 有時難以處理模棱兩可的查詢。先進的自然語言處理 (NLP) 對於理解複雜請求和維持對話情境至關重要。
安全性與合規性： 像資料外洩等敏感問題需要人工監督。一個穩健的系統需要內建的合規框架和詳細的審計追蹤。
整合的複雜性： 舊有系統可能會限制自動化的範圍。應尋找具有原生整合和 API 的解決方案，以與您現有的基礎設施無縫協作。
文化阻力： 應強調自主 IT 旨在增強技術人員的能力，讓他們能專注於更具戰略性的工作，而非取代他們。

自動化的最佳實踐：

盤點現有工作流程： 找出當前支援流程中的重複性任務和瓶頸。
建立明確的策略： 為自主系統定義規則，例如何時應將工單升級。
保持數據清潔： 確保您的知識庫和文件準確且最新，因為 AI 依賴這些數據。
分階段推出： 從自動化低風險、高流量的任務開始，然後再擴展到更複雜的問題。
持續監控關鍵績效指標 (KPI)： 使用儀表板追蹤 AI 解決率等指標，以衡量績效並找出改進空間。

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Atera 2025

【資安快訊】Storm-0501駭客轉向雲端勒索，利用管理員帳號直接刪除備份與外洩資料

Storm-0501 是一個從 2021 年起活躍的駭客集團，最早透過傳統勒索軟體加密受害者電腦中的檔案來索取贖金，但近期他們已經把目標轉向雲端，利用雲端本身的功能來達成同樣的目的。這意味著他們不再需要部署惡意程式，只要奪取雲端管理員的身分，就能直接刪除備份、外洩資料，讓受害者陷入無法復原的困境。

他們的攻擊流程通常先從滲透 Active Directory 開始，逐步取得更高層級的權限，接著利用同步帳號進入 Azure 或 Entra ID，趁缺乏多重驗證的弱點重設密碼並接管全域管理員。為了確保長期存取，他們還會建立惡意的「聯盟域」，以此繞過正常的驗證機制，隨時都能進入受害者的雲端環境。

當掌控權力到手後，他們會快速外洩敏感資料並刪除或公開儲存帳戶，連備份也一併清除，最後再透過受害者自己的 Teams 帳號或其他管道發出勒索要求。這種模式比傳統勒索更有效率，也更難偵測。對企業來說，這代表單靠傳統防禦已不足以應對，必須強化雲端帳號的安全措施，例如啟用多重驗證、加強監控以及確保備份不會被輕易刪除。

資安建議 :
1. 加強雲端環境的安全監控
Guardz 包含多種安全模組，如：
– ITDR（身份威脅偵測與回應）
– 雲端資料保護及 DLP（資料外洩防護）
– 掃描外部攻擊面與洩露憑證

2. 強化身分驗證與權限管理
使用segura
特權帳號集中管控與隱匿：管理員憑證不會直接暴露在 AD 或伺服器上，而是由 segura 的安全金庫動態發放與回收，駭客即使滲透 AD 也難以直接取得密碼。
憑證與密碼集中保管：所有特權帳號的密碼、金鑰不會散落在伺服器或同步帳號上，而是放在加密保護的保管庫（vault）裡，駭客即使滲透進去，也不容易直接抓到明文憑證。

3. 備份與資料保護
Keepit雲端 SaaS 備份與資料保護平台
不可變（Immutable）備份
Keepit 的備份存放在自家獨立的雲基礎設施中，不依附於 Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce 等原服務，因此駭客即使拿到雲端管理員帳號，也無法刪除或修改這些備份。
抗勒索與資料外洩勒索
即便攻擊者像 Storm-0501 那樣刪掉雲端儲存帳戶或備份，Keepit 的獨立平台仍能還原，避免企業完全被勒索綁架。

原文出處：https://www.bleepingcomputer.com/news/security/storm-0501-hackers-shift-to-ransomware-attacks-in-the-cloud/

Penta Security 2025 ESET Atera

OECD報告：人工智慧將大幅推動G7國家生產力成長！

OECD 預測 G7 國家將迎來 AI 驅動的生產力大爆發，並點出關鍵挑戰

經濟合作暨發展組織（OECD）的一份里程碑式報告預測，人工智慧將在七大工業國組織（G7）成員國中引發顯著的生產力飆升，每年可能為經濟增長貢獻高達 1.3 個百分點。該報告詳細說明了 AI 將如何透過自動化認知性任務來轉變經濟，但也警告說，這一榮景並非必然，其成敗取決於能否克服重大障礙。

成長引擎：自動化知識型工作

此轉型的首要驅動力，是 AI 在自動化例行任務方面的能力，尤其是在資訊科技、金融和專業服務等知識型產業，這些領域中 50% 至 80% 的任務都受 AI 影響。透過處理如數據分析、服務單分類或診斷等重複性工作，AI 將人力資本釋放出來，讓他們能專注於創新、策略和高價值的問題解決。這種效率創造了漣漪效應，提升了對所有員工的支援，並將 IT 等部門從成本中心轉變為可擴展的成長引擎。

邁向 AI 驅動經濟之路上的主要障礙

OECD 明確指出，實現這些效益的道路充滿挑戰：

國際間的採用差距：報告預測 G7 國家之間的 AI 採用率將存在顯著差異。預計到 2034 年，美國、加拿大、英國和德國的採用率將達到 30-60%，而法國、義大利和日本可能落後，採用率介於 15-50% 之間。此差距可能限制整體的宏觀經濟效益。
成長不均的風險：報告警告需警惕「鮑莫爾成本病」（Baumol’s Growth Disease），即生產力增長仍集中在少數高科技產業。如果其他行業未能整合 AI，這可能會削弱整體的國內生產總值增長。
惡意使用的威脅：在網絡攻擊或其他惡意活動中濫用 AI，可能會削弱公眾信任，並因增加的安全成本而抵銷生產力的提升。

成功轉型的策略建議

為應對這些挑戰，OECD 為政府和企業概述了一項雙軌策略：

對政府的建議：透過投資於數碼基礎設施和 STEM 教育、更新勞動法規以促進人機協作，以及確保前沿的 AI 模型可供使用以培養全球競爭力，來創造一個支持性的生態系統。
對企業的建議：不能僅止於導入 AI 工具。成功需要對數據基礎設施進行輔助性投資、對工作流程進行根本性的重塑，以及致力於提升員工的人機協作技能。

結論

OECD 的報告提出了一項明確的策略性綱領：AI 驅動的生產力革命已觸手可及，但需要審慎的行動。今日能積極投資於必要的基礎設施、技能和策略框架的國家與企業，將最有能力掌握未來的經濟動能。

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Atera 2025

【資安快訊】SharePoint漏洞造成美國國家機構資安危機

零日攻擊蔓延，資安防線備受考驗
隨著全球企業與政府組織高度仰賴數位協作平台，像是 Microsoft SharePoint 等企業核心應用已成為現代辦公生態的基石。然而，這類系統一旦出現「零日漏洞」（Zero-Day Vulnerability），其所引發的連鎖風險可能遠超預期。

【事件背景】
2025 年 7 月，微軟（Microsoft）爆出重大資安事件，旗下 SharePoint Server 被揭露存在兩個零日漏洞（CVE-2025-53770 與 CVE-2025-53771），並已遭具有中國背景的駭客組織利用，成功入侵美國國家機構等等關鍵機構。
根據報導，他們運用一種名為「ToolShell」的惡意工具鏈攻擊 SharePoint Server 並取得內部系統的長期存取權限。駭客可藉此取得敏感文件、部署後門程式，甚至建立C2通道進行橫向滲透。

【實際影響與已知攻擊】
本次事件最具爭議的是攻擊波及美國國家核子安全局（NNSA）與能源部等關鍵基礎設施機構。報導指出，駭客成功竊取部分機密檔案，部分尚未判定是否與核能或武器計畫相關。
根據微軟後續調查與 Microsoft Threat Intelligence 的說明，該攻擊並非大規模入侵，而是經由極具針對性的攻擊所造成。攻擊者極可能先入侵某個合作廠商帳號，再借此進入內部網路。
事件揭露後，美國政府要求所有 SharePoint 使用單位緊急評估環境風險，並在 72 小時內完成修補作業。微軟亦已於 7 月 19 日發布修補更新，並建議未能及時修補的用戶應立刻停用對外連接埠。

【資安啟示與因應建議】
1. 零信任不再是選項，而是基本生存機制
此次事件再度證明傳統網路邊界概念已經失效。即便是政府單位與企業資安團隊，也必須全面導入零信任架構（Zero Trust Architecture, ZTA），透過持續驗證、動態資源存取控管，以及使用者行為分析來降低橫向移動的可能性。

2. 第三方服務與帳號監控是防線破口
若攻擊是從外部供應鏈起始，則加強合作廠商、承包商與跨部門帳號存取權限的控管就更為重要。建議導入整合型 IAM（Identity and Access Management）與供應鏈資安風險評估流程。

3. 提早導入威脅情報與自動化修補
企業可以透過訂閱 CVE Feed等資訊與建置資安情資（開源/商業）平台，並強化漏洞評估與改進企業內部通報機制，經由完整SOP讓資安團隊能有更快的應變。

本次 SharePoint 零日攻擊事件，從國家級駭客組織精準的入侵路徑、微軟產品安全機制的缺失，再到政府單位應變節奏，每一個環節都透露出我們在面對深度複雜威脅時的脆弱。做為資安從業人員，這不僅是一場攻防演練的案例，更是一份對未來網路戰爭（Cyberwarfare）的警訊。

原文出處：
1. Segura® 官方網站 https://segura.security/segura-v4
2. US agency overseeing nuclear weapons breached in Microsoft SharePoint attack https://www.windowscentral.com/microsoft/us-agency-overseeing-nuclear-weapons-breached-in-microsoft-sharepoint-attack?utm_source=chatgpt.com

Atera Penta Security 2025 ESET

【資安快訊】65台Exchange Server遭駭客入侵並植入鍵盤側錄程式，企圖竊取使用者帳號與密碼資訊

資安公司 Positive Technologies 發現，駭客針對全球至少 65 台 Microsoft Exchange Server 展開攻擊，並成功在 Outlook Web Access（OWA）登入頁植入鍵盤側錄工具（Keylogger），試圖竊取使用者帳號密碼。此次攻擊已持續超過一年，受害範圍涵蓋 26 個國家，其中以越南、俄羅斯與台灣最為嚴重，受害單位包括政府機關、IT 公司、工業與物流業者。
攻擊者透過將惡意 JavaScript 程式碼注入至 OWA 頁面，例如登入按鈕元件，偽裝成正常操作邏輯，誘使使用者在登入時不自覺將帳密資料送出。被側錄的資料會儲存在 Exchange 主機本地特定路徑，或傳送至駭客控制的遠端伺服器。這類攻擊多利用已知但未修補的 Exchange Server 漏洞，包括 CVE-2021-34473、CVE-2021-31207 等，顯示許多組織未定期維護更新系統。
為降低風險，資安專家建議立即修補 Exchange 系統已知漏洞、啟用 MFA 強化登入驗證，並透過網站內容安全政策（CSP）等方式防範惡意程式碼注入。同時，應定期稽核登入頁面完整性，監控可疑的外部請求與異常登入行為，避免帳密資料在未察覺下遭到竊取。此次事件再次凸顯即便是內部應用入口，如 OWA，也可能成為駭客入侵與竊資的破口，企業應全面審視並強化資安防線。
強化漏洞管理與修補機制，避免成為攻擊跳板。

資安建議：
1. 立即修補漏洞：儘速安裝所有已知 Exchange Server 安全更新（特別是 CVE-2021-34473、CVE-2021-31207 等關鍵漏洞）。
【Atera／IT服務管理解決方案】提供的遠端管理平台包括漏洞管理與修補功能，可以自動化修補過程以及進行漏洞掃描，對於中小型企業來說是個便捷的選擇。
2. 導入 WAF 或反惡意行為代理
【Penta Security WAPPLES／WAAP安全解決方案】企業級 Web 應用程式防火牆（WAF），透過行為分析與規則比對技術，辨識並阻擋各種 Web 層攻擊，確保網站與 API 的安全性與合規性。
3. 偵測並阻擋可疑注入或鍵盤側錄活動的 HTTP 流量。
【ESET ／企業資安解決方案】ESET Mail Security 是 ESET 專為 Microsoft Exchange Server、IBM Domino 及 Linux 郵件伺服器所設計的電子郵件防護解決方案。ESET Endpoint Security 啟用瀏覽器防護、加密的記憶體防護、鍵盤防護。

原文出處：【iThome新聞】65臺Exchange Server遭鎖定，駭客埋入鍵盤側錄工具，企圖挖掘用戶帳密資料

Atera Penta Security 2025 ESET

Atera全方位雲端IT管理解決方案

Atera 是一套結合IT 營運（IT operations）、RMM（遠端監控與管理）與PSA（專業服務自動化）的雲端平台，專為企業 IT 團隊以及MSP（託管服務供應商）打造，讓 IT團隊能夠以更少的人力、更高的效率管理大量設備。
Atera 成立於 2010 年，至今已在全球已擁有超過 11,000 家企業與MSP用戶，專注於簡化 IT 運維流程，並透過 AI 與自動化技術，全面強化日常管理效率。

【產品特色】
1. 遠端監控（RMM）: 實時監控設備健康狀態（CPU、RAM、硬碟、應用程式等），搭配AI Copilot 產生的操作在幾秒鐘內識別並解決任何問題
2. 工單系統（Ticketing）: 使用者報修、SLA 追蹤、任務派工，一目了然
3. 遠端連線（Remote Access）: 整合 Splashtop、AnyDesk，一鍵支援用戶端
4. 自動任務（Automation）: 定時更新、清理磁碟、自動修復問題腳本
5. 報表與分析：IT 健康狀況報告、自動生成 SLA、工單、客戶報表
6. Patch & 安全性管理：自動部署 Windows 與第三方應用程式更新

【核心優勢】
1.完全雲端架構：純雲端的 SaaS 服務，使用者不需安裝伺服器或部署基礎設施，登入網頁就能操作所有功能
2.按技術人員收費，不按設備數計費：採用計每位技術人員，不限管理的設備數量，這對設備數量多的公司或 MSP 是極大優勢
3.上手快速，介面簡單直覺：介面設計直觀，包含拖拉式操作、清楚分類的功能面板，連非技術背景的管理者也能輕鬆掌握
4.強大的自動化能力：支援自動腳本、Patch 自動部署、排程維護、警示規則設定等，大量日常任務可自動處理
5. AI Copilot：技術人員的智慧助手：提供多種即時與週期報告，包括資產清單、維護狀況、SLA 工單處理成效等，並導入 AI 協助排錯與建議

AI Copilot功能：

腳本與命令列生成：只需輸入簡單描述，即可自動產生複雜的 PowerShell 或 CMD 腳本，節省大量搜尋與撰寫時間。
即時設備診斷與故障排除：AI 能快速分析 Windows 或 macOS 裝置狀態，提供修復建議，協助技術人員迅速解決問題。
票證摘要與自動回覆：自動生成票證摘要與建議回覆，提升回應速度與準確性。
知識庫文章生成：將票證內容轉化為知識庫文章，持續擴充內部知識資源。

根據用戶回饋，AI Copilot 可使票證解決速度提升 10 倍，平均每週節省 11–13 小時的工時。

Atera適用對象	Atera適用對象
MSP（IT 維運公司）	可同時管理多客戶、多設備，提高支援效率與品質
中小企業 IT 部門	精簡人力，集中設備管理與工單追蹤
教育、醫療、非營利組織	資源有限但需穩定 IT 營運
多分點企業	集中控管所有辦公室與分公司的 IT 資產

1. 中小企業 IT 團隊的全自動 IT 管理
常見問題：
• 沒有專職 IT 人員，靠一名兼職技術員維護設備
• 員工常遇到電腦當機、無法上網等問題，但無人即時協助
• 每次出問題都需親自走到現場，耗時耗力

使用 Atera 後：
1. 開啟 RMM 監控 → 自動偵測記憶體過高、磁碟滿等問題
2. 利用 Splashtop 遠端支援 → 技術員遠端排除問題
3. 設定自動任務 → 每週自動清理磁碟、重啟問題電腦
4. 員工透過門戶提交問題 → 問題有紀錄、有追蹤

效益：
IT 負擔減輕 50%，處理問題時間縮短 60%

2. MSP（託管服務業者）擴展業務

常見問題：
• 使用舊版 RMM 工具，費用高昂且功能分離（要搭配不同平台處理支援、報表與備份）
• 技術員人力有限，無法應付所有客戶的維護需求
• 客戶期望能快速回應問題與清楚的報告

使用 Atera 後：
1.利用Atera AI人工智慧型某些IT工序時間可由數小時縮短至數分鐘
2. 用一個平台管理所有客戶設備與資產
3. 工單系統集中追蹤問題回覆與 SLA
4. 自動部署安全更新與防毒軟體
5. 使用自訂報告定期發送給客戶，提升專業形象

效益：
• 客戶維護量增長 2 倍，人力卻沒增加
• 顧客續約率提高，企業形象也更專業

3. 教育機構遠端支援師生設備

常見問題：
• 學生與老師分布在不同教室與遠距教學環境中
• IT 人員僅 2 位，要支援數百台設備
• 無法即時知道哪台電腦出現問題

使用 Atera 後：
1. 每台電腦裝上 Agent，自動監控設備狀況
2. 老師透過學校 IT 支援表單報修，自動建立工單
3. IT 人員遠端支援學生筆電與教室主機，不需到現場
4. 建立排程清理與更新腳本，定期維護設備

效益：
• 問題回應時間縮短超過 70%
• 設備管理更系統化，不再依賴人工記錄

關於 Atera
中小型IT業者是支持全球企業的幕後英雄。他們非常關心客戶（外部或內部），通常幾乎 24/7 工作。然而，中小型IT服務提供者始終無法獲得充分的服務。
Atera 正是為此而建構的。願景是簡化託管服務提供者和 IT 專業人員的工作。創造一些可以節省時間、精力和金錢的東西。讓他們不再需要不斷地滅火。
這個願景創建了遠端優先的 IT 管理軟體，使 IT 專業人員能夠從被動的任務接受者轉變為主動的問題解決者。
Atera 位於特拉維夫 Rothchild 美麗的辦公室，目前已被世界各地（超過 105 個國家）成千上萬的 IT 專業人士使用。
隨著我們的快速發展，我們的目標始終如一：用革命性的技術改變 IT 產業，同時創造世界上最快樂、最健康的工作環境之一。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司，多年來深耕資訊科技領域，致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 )，工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應變服務服務 ( MDR ) 等，透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴，提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區，客戶涵蓋各產業，包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞洲各城市的消費市場客戶。

Atera 2025

屬於企業的 AI 管理平台了解 Atera 如何改變遊戲規則，讓企業告別傳統 IT 瓶頸

正如 1990 年代互聯網的誕生改變了我們的世界，人工智能如今正掀起一場屬於自己的技術革命。企業 AI 解決方案能夠徹底革新企業營運模式，帶來更明智的決策、數據驅動的洞察、改善流程、錯誤減少等諸多優勢，為企業賦予競爭優勢。

然而，企業在導入 AI 時可能面臨挑戰，例如系統整合的複雜性以及對專業技術的需求。因此，選擇一個操作簡單、進入門檻低且提供優質支援的 AI 驅動 IT 管理平台顯得尤為重要。這包括即時客服支援、詳盡的知識庫以及活躍的網上社群 —— 例如 Atera 的 IT 社群正是如此！

借助 Atera 的 Action AI™ 工具，您無需為繁瑣的導入流程或複雜的整合操心。Atera 的工具已無縫嵌入其平台的架構中，您只需開設 Atera 帳戶並選購 AI Copilot 即可開始使用。如同其他所有產品，AI 工具套件設計直觀且易用，這正是　Atera 追求的目標。

認識 Atera 的 AI 管理平台

Atera 提供一站式的 IT 管理解決方案，涵蓋遙距監控與管理（RMM）、修補程式更新、安全防護，以及專業服務自動化（PSA）和服務台（Help Desk）功能，助力企業實現大規模效率提升。Atera　的使命是通過 AI 創新徹底改變 IT 管理模式。Action AI™ 工具幫助企業加速營運效率，以更少的資源創造更大價值，並憑借預測分析與深度學習洞察引領未來。

它是如何運作的？Atera 的 Action AI™ 為企業帶來全面的升級，搭載一系列強大功能，幫助企業提升生產力同時降低成本。

以下是 Atera 企業 AI 的幾項熱門功能：

遙距會話摘要
即時設備故障排查
命令列自動生成
即時工單摘要
知識庫文章生成
腳本自動化生成
以及更多驚喜功能！

這些工具讓 Atera 的客戶每週節省 11 至 13 小時，同時享有 90% 的診斷預測準確率和 10 倍加快的工單處理速度。

Atera 與 Microsoft Azure OpenAI 的合作

自 2023 年起，Atera 與 Microsoft 建立策略夥伴關係，開創了 IT 領域的新範疇：AI 驅動的 IT 管理，簡稱「AIT」。Atera 的合作聚焦於整合 Microsoft Azure OpenAI 服務，讓客戶得以運用大規模生成式 AI 模型的強大能力。透過 AI 的力量，Atera 得以顛覆許多 IT 專業人士習以為常的傳統流程。

例如，憑藉 AI 驅動的工單解決方案，高達 50% 的工單能在抵達技術人員之前自動解決。Atera 的深度 AI 整合為企業 IT 部門的日常任務注入強大效能。

Microsoft 技術副總裁 Avi Yoshi 對此合作表示欣喜，他說道：

「我們很高興與 Atera 攜手，通過 Azure 的生成式 AI 能力，為 IT 專業人士的日常工作提供更多支援。」

—— Avi Yoshi，Microsoft 技術副總裁

對企業的好處？

Atera 與 Microsoft 的合作如何惠及企業？透過 Azure OpenAI 的整合，Atera 重新定義了 IT 專業人士與部門的工作方式，減少或消除單調重複的任務，徹底改變企業 IT 管理模式。憑藉卓越的工單處理效率，企業得以在不影響用戶滿意度的前提下實現擴展。這種高效能還幫助企業確保安全與合規性，這對於維護客戶信任與企業聲譽至關重要。

未來展望

企業 AI 是數碼轉型持續演進中的全新篇章。為了保持領先，企業必須積極擁抱這些發展，並關注企業 IT 領域中 AI 的新興趨勢。

近期的重要進展包括語言模型的飛速發展、代理式 AI 系統（具備自主決策與行動能力），以及具身 AI 工具（能夠與物理環境互動並從中學習，而非僅處理文本數據）。這些工具勢必在 AI 驅動的 IT 產業掀起新浪潮。

Atera 致力於不斷拓展 AI 工具的應用範圍，例如即將推出的 Autopilot，將轉向面向用戶而非僅限技術人員。Atera 持續創新，以實用且創新的 AI 解決方案滿足企業客戶不斷變化的需求，推動效率與成長。有了 Atera 的 AI 產品，企業能夠無縫擴展，減少冗餘並最大化生產力。

用 Atera 的 AI 工具升級您的 IT

將 Atera 的 AI 驅動平台融入企業 IT 基礎設施，您將轉變日常營運、提升生產力並提高用戶滿意度。Atera 直觀易用的工具已內建於架構中，讓您輕鬆上手。從更快的工單回應到精準的預測分析助力決策與規劃，AI 將成為您企業成長的強大後盾，讓您不再回頭。

準備好深入探索 Atera 的企業 AI 應用了嗎？不妨安排一場免費演示，了解 AI Copilot 與 Action AI™ 如何革新您的 IT 營運。Atera 還提供 30 天免費試用，無需信用卡，讓您有充足時間體驗。

關於 Atera
中小型IT業者是支持全球企業的幕後英雄。他們非常關心客戶（外部或內部），通常幾乎 24/7 工作。然而，中小型IT服務提供者始終無法獲得充分的服務。
Atera 正是為此而建構的。願景是簡化託管服務提供者和 IT 專業人員的工作。創造一些可以節省時間、精力和金錢的東西。讓他們不再需要不斷地滅火。
這個願景創建了遠端優先的 IT 管理軟體，使 IT 專業人員能夠從被動的任務接受者轉變為主動的問題解決者。
Atera 位於特拉維夫 Rothchild 美麗的辦公室，目前已被世界各地（超過 105 個國家）成千上萬的 IT 專業人士使用。
隨著我們的快速發展，我們的目標始終如一：用革命性的技術改變 IT 產業，同時創造世界上最快樂、最健康的工作環境之一。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司，多年來深耕資訊科技領域，致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 )，工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應變服務服務 ( MDR ) 等，透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴，提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區，客戶涵蓋各產業，包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞洲各城市的消費市場客戶。

Atera 2025

Atera 推出全新 AI Copilot 2.5 探索全新的功能與能力：更聰明、更快速、更卓越

AI Copilot 已經改變了 IT 專業人員處理日常操作的方式。現在，Atera 將它提升到新高度，帶來強大的新功能，讓您的工作更加高效且直觀。

隨時隨地的無縫體驗

Atera 的 AI Copilot 現在可在平台的任何地方使用，提供情境感知且直觀的使用體驗。無論您是在管理工單、監控裝置，還是解決技術問題，AI Copilot 都能即時協助您。

隨處聊天：無需中斷工作流程，隨時在平台中開啟 Copilot 聊天，立即獲得智能支援
按需洞察：AI Copilot 的強大查詢能力，讓技術人員可以提出與帳戶相關的問題並即時獲取可行洞察，例如：

「有多少用戶正在等待密碼重設？」
「哪些裝置的防毒軟件未啟動？」

增強互動性

實體提及：引用特定實體以獲得高度相關的回應
多重聊天：通過管理多個對話並查看聊天記錄，加速回應支援
圖片分析：在聊天中上傳圖片，加速問題排查
文字轉語音 & 語音轉文字：利用語音功能靈活交流，非常適合多任務處理

AI 篩選器：更智能的裝置管理

管理大型裝置網絡變得更加輕鬆，AI 篩選器可使用自然語言查詢找到特定裝置，擺脫手動篩選的繁瑣過程。

自然語言查詢：只需輸入條件，AI Copilot 即可找到相關裝置：

「顯示所有未安裝防毒軟件的 Windows 10 裝置」
「列出過去 30 天未更新的手提電腦」

此功能有效減少耗時的操作並提升生產力。

AI 腳本編輯：從創建到強化

腳本管理是 IT 營運的核心，Atera 的 AI Copilot 透過簡化腳本創建與強化，將此過程提升到新高度。

修改或增強現有腳本：將現有腳本粘貼到腳本編輯器，描述您需要的更改或改進，剩下的交給 AI Copilot 處理
直觀的腳本創建：在腳本編輯器中輸入「#」並描述需求，按下 Enter，AI Copilot 即會精準生成腳本
信心測試：直接在裝置上測試 PowerShell 腳本，確保功能正常後再部署，減少錯誤並最大化效率。

為什麼選擇 Atera 的 AI Copilot 進行腳本操作？

節省時間：避免花費數小時尋找或編寫合適腳本
簡單易用：適合具備基礎腳本經驗的專業人士
減少錯誤：語法檢查和即時反饋可將生產環境錯誤降到最低
動態回應：針對特定需求提供量身定制的解決方案

以 AI 賦能 IT 專業人士

Atera 增強版的 AI Copilot 助手不僅僅是一個工具——它是您的 IT 夥伴，旨在：

精簡工作流程
提供可行的洞察
自動化重複性任務
以更少的時間實現更佳的結果

IT 管理的未來就在眼前

這些改進不僅僅是新增功能，更代表 Atera 致力於以尖端 AI 技術賦能 IT 專業人士的承諾。AI Copilot 是您在以下方面的可靠夥伴：

精簡複雜的工作流程
生成可行的洞察
自動化重複性任務
更快地交付卓越結果

不要只是旁觀 IT 管理的未來，而是成為其中的一部分。立即開始免費試用，親身體驗 Atera 增強版 AI Copilot 助手的強大功能！

關於 Atera
中小型IT業者是支持全球企業的幕後英雄。他們非常關心客戶（外部或內部），通常幾乎 24/7 工作。然而，中小型IT服務提供者始終無法獲得充分的服務。
Atera 正是為此而建構的。願景是簡化託管服務提供者和 IT 專業人員的工作。創造一些可以節省時間、精力和金錢的東西。讓他們不再需要不斷地滅火。
這個願景創建了遠端優先的 IT 管理軟體，使 IT 專業人員能夠從被動的任務接受者轉變為主動的問題解決者。
Atera 位於特拉維夫 Rothchild 美麗的辦公室，目前已被世界各地（超過 105 個國家）成千上萬的 IT 專業人士使用。
隨著我們的快速發展，我們的目標始終如一：用革命性的技術改變 IT 產業，同時創造世界上最快樂、最健康的工作環境之一。

關於 Version 2 Digital
資安解決方案專業代理商與領導者
台灣二版 ( Version 2 ) 是亞洲其中一間最有活力的 IT 公司，多年來深耕資訊科技領域，致力於提供與時俱進的資安解決方案 ( 如EDR、NDR、漏洞管理 )，工具型產品 ( 如遠端控制、網頁過濾 ) 及資安威脅偵測應變服務服務 ( MDR ) 等，透過龐大銷售點、經銷商及合作伙伴，提供廣被市場讚賞的產品及客製化、在地化的專業服務。

台灣二版 ( Version 2 ) 的銷售範圍包括台灣、香港、中國內地、新加坡、澳門等地區，客戶涵蓋各產業，包括全球 1000 大跨國企業、上市公司、公用機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞洲各城市的消費市場客戶。

Atera 2025